Si usted tiene o tuvo una cuenta en helpify y desea eliminarla junto con sus datos personales, en esta página se explica cómo solicitarlo, qué se elimina, qué debemos conservar por obligación legal y en cuánto tiempo se completa el proceso.
Puede hacer esta solicitud aunque ya haya desinstalado la aplicación. No necesita volver a instalarla ni tener una sesión activa.
Si todavía tiene la aplicación instalada, también puede solicitarlo directamente desde su Perfil, en la opción Eliminar mi cuenta.
1.Cómo solicitar la eliminación
Complete el formulario. Le pedimos estos datos únicamente para confirmar que la solicitud proviene de la persona titular de la cuenta y evitar que un tercero elimine su información. La solicitud es gratuita.
¿Prefiere escribirnos directamente? Puede hacerlo a dpo@helpifycr.com desde el correo asociado a su cuenta, indicando su nombre completo y su teléfono registrado.
2.Qué se elimina
- Su perfil, nombre y fotografía.
- Su correo electrónico y número de teléfono.
- Las direcciones guardadas en su cuenta.
- Su historial de conversaciones dentro de la aplicación.
- Su ubicación registrada y el token de notificaciones de su dispositivo.
- En el caso de personas Tasker: el documento de identidad, la fotografía de verificación y la certificación de antecedentes penales.
La eliminación es definitiva. No se trata de una desactivación temporal y la cuenta no puede recuperarse después.
3.Qué debemos conservar, y por cuánto
La legislación costarricense nos obliga a mantener cierta información aunque usted elimine su cuenta. Se conserva disociada de su perfil y no se utiliza para ninguna otra finalidad.
| Qué | Cuánto | Por qué |
|---|---|---|
| Comprobantes y registros contables de servicios pagados | Cinco años | Reglamento de Comprobantes Electrónicos, Decreto N.º 44739-H |
| Constancia del consentimiento que usted otorgó | Cinco años | Prueba de cumplimiento de la Ley N.º 8968 |
| Reseñas que usted haya publicado | Permanente, de forma anonimizada | Integridad del sistema de reputación |
4.Plazos
| Etapa | Plazo |
|---|---|
| Acuse de recibo y respuesta a su solicitud | Cinco días hábiles |
| Eliminación completa de los datos | Máximo treinta días naturales, contados desde que no queden obligaciones pendientes |
Le confirmaremos por correo cuando el proceso esté completo.
Si al momento de su solicitud existe un servicio en curso, un pago o reembolso sin liquidar, un saldo pendiente o una disputa abierta, la eliminación se realizará una vez resuelto ese asunto. Le informaremos qué está pendiente y por qué, y su solicitud permanecerá registrada hasta completarse.
Sus datos se eliminan de nuestros sistemas activos dentro del plazo indicado. Las copias de respaldo se sobrescriben en su ciclo normal de rotación; si alguna debiera restaurarse, la eliminación se vuelve a aplicar sobre ella.
5.Otros derechos
Además de la eliminación, la Ley N.º 8968 le reconoce los derechos de acceso, rectificación, oposición y revocación del consentimiento. Puede ejercerlos por la misma vía, y encontrará el detalle en nuestra Política de Privacidad.
Si considera que su solicitud no fue atendida debidamente, puede acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB) en prodhab.go.cr.
Contacto
Éxito Crediticio FENAMALU S.R.L. · Cédula jurídica 3-102-879572 · Heredia, Costa Rica
- Eliminación y datos
- dpo@helpifycr.com
- Consultas generales
- hola@helpifycr.com
- CEO
- Fernanda Araya Castillo
- 6140-9520
- Web
- helpifycr.com